俄羅斯CDEK專線快遞服務分類：
1.CDEK快線：上海直接莫斯科，商業白關出口，陽光清關。必需要收件人提供稅號方能清關。整體時效：4-7工作日（適合所有客戶群體）。
2.CDEK慢線：綏芬河邊境口岸出口，商業白關通關，陽光清關。需要收件人提供稅號用來清關。整體時效：10-20個工作日（適合跨境電商客戶）。
渠道要求細則：
1、可發產品:帶電產品,純電池(汽車電瓶不能發),短于18厘米的非管制刀具,電子煙,面膜。
2、禁發產品:粉末,液體,膏狀,磁性,槍型貨物,化學用品,濕巾(含有酒精,所以不能發),漁具,化妝品(口紅,擦手霜這些膏劑,液體不能發),食品(動物食用的也不行),電腦,手機,汽車電瓶,管制刀具,易燃易爆,中西醫藥品,汽車電瓶
各類槍支彈藥,各類冷兵器、軍事裝備;麻醉劑、精神藥劑、放射性物質、易爆、劇毒、易燃等危險物質;俄羅斯和外國貨幣,其他貨幣等和貴重物品;俄羅斯聯邦公債券、彩票;可能會損害國家利益和公民利益的印刷和音像材料、其他造型藝術品;寶石原材料、礦物、巖石、土壤、古生物標本、原料和加工形式的半寶石、琥珀、在零售點出售的紀念品除外;任意形式和狀態的貴金屬、原料和加工形式的天然寶石、珍珠及其制品; 列入紅皮書的植物群和動物群代表、及其衍生物;沒有顯影的感光材料;在100多年前創造的文化價值;50年以上創造的繪畫、實用裝飾和民間藝術作品、樂器、印刷作品、郵票及其他集郵品、留聲機唱片、其他可移動的物體-只根據俄羅斯聯邦文物保護局頒發的證明;淫穢物品;各種證件(俄羅斯和外國護照、身份證、勞動手冊、軍官證),由公證處簽發文件和證書復印件除外;種子和樹苗、和其他調控植物產品,以及其他植物類監管產品、植物產品的運輸容器- 在具備俄羅斯聯邦俄聯邦國家植物檢疫局證書時;脂肪、肉類、香腸、動物食品原料、自制香腸、黃油、奶酪、奶制品和魚類產品制品;從性質或包裝上容易對郵政工人造成危險、弄臟或損壞信件的物品;活的動物,水蛭、蠶、寄生蟲和用于研究和和官方認可機構之間交換用的害蟲滅蟲劑除外,或者只在具備俄羅斯聯邦環境保護和自然資源部頒發的出口特許的情況下;水果和蔬菜、植物、植物標本、活蟲的集合;生物組織和制劑 "
3、上網時間:1-2天,整體時效12-25天
4、2KG以上計拋:材積(長*寬*高)/5000
5、2-21KG以上中大貨或有極少的遠東地區收貨地址,價格另詢 (目前一、二區為主,其他區請詢價)
6、錄單時中文品名、商品鏈接、納稅號必須要提供
7、賠償:
A、上網前丟失:2倍運費+退還運費。 B、上網后丟失:2倍運費。
符合賠償的標準:
1)、包裹自我倉出庫之日算起第47天未送到收件人手中的,賠付2倍運費并銷毀此票包裹。
2)、運輸時效超過60天未送到的和已送到的包裹均賠付2倍運費。
3)、包裹自我倉出庫之日算起47天未送到導致客戶拒收的 ( A、賠付2倍運費并銷毀 ; B、免費改派賣家提供的新收貨地址,無賠付 )
4)、派送錯地址,與系統預報寄客戶提供的地址不一致的(CDEK快遞系統派件城市地址為準)
丟件賠償
1)、CDEK貼錯面單,導致送錯貨件 ( 提供此票跟蹤單號平臺相應產品及買家收到的包裹面單和產品照片 ) 賠付2倍運費
2)、地址偏遠,CDEK不派送。( 提供單號,到CDEK查詢后,再處理 )
3)、CDEK顯示已簽收,客戶未收到貨,CDKE系統沒有簽收底單的貨件 ( 提供單號,到CDEK查詢,再處理 ) 賠付2倍運費
4)、客戶申請扣件,CDEK未扣件成功。賠付2倍運費并銷毀
不符合賠付標準:
1)、因收件人原因造成派送不成功。( A、拒收, B、電話聯系不上, C、地址不正確, D、郵編不正確 )
2)、因發件人原因造成派送不成功。( A、上傳數據錯誤, B、預報信息錯誤, C、面單錯誤 )
3)、45天內產生糾紛,發件人申請索賠的。
4)、發件人或者收件人,無法及時提供稅號的,導致發貨延遲產生的費用。
不賠付件解決方案：
1)、提供正確聯系方式重新給收件人派送;(重新派送到收件人手中,不符合60天后賠付標準)
2)、停止派送,7天內改派地址,加收一半運費,如改派不成功賠付改派收取費用的2倍并銷毀
總賠付比例：
快件延誤 – 3%每一個延誤日
快件丟失,破損(不包括文件)- 賠償費不超過300元(沒有聲明價值的)加運費
快件丟失,破損(不包括文件)- 賠償費為聲明價值計算(有聲明價值的)加運費
快件丟失,破損(文件)- 賠償費不超過50元加運費
8、包裹要求
1)、重量不超過30公斤
2)、面長度不超過70厘米
3)、物品價值不超過1000歐元
4)、批發的電子貨物一個包裹里同類的商品不可超過3種
9、下單要求
1)、中文品名一欄必須填寫且需要填寫完整的信息(如鞋子,必須填寫XX顏色的鞋子。)
2)、圖片地址一欄必須填寫,請把貨品信息的網站地址填入此欄,因為俄羅斯海關會上網查看貨物是信息和價值是否與申報一致。
3)、稅號一欄盡可能向收貨人索要并且填寫,目前CDEK專線需要客戶提供稅號才能運輸。如果你無法提供稅號,則由CDEK負責向收貨人索要,這樣既會耽擱貨物清關時效,又會產生額外費用。(按寄件數量不同,最少不低于15盧布/位收費)
4)、具有WI-FI的電子產品(比如筆記本,平板電腦,手機等等)必須填寫品牌和型號以便于查驗并發到俄羅斯
5)、所有的貨物僅供個人使用,所以單個物品的數量不能超過5-7件,根據貨物的類型。比如,手機的數量不能超過1件
6)、名牌貨必須包括品牌的信息。普貨必須包括貨網店的名稱 (比如, 指甲銼 JUST ENJOY, JUST ENJOY – 網店名稱)
7)、連衣裙,鞋子,包,皮帶,內衣這種貨物類型必須注明使用的布料
10、電子產品特別了解
您需要發手機、電腦等電子產品請一定要了解以下信息:
1、收貨信息一定要準確,準確性會影響發貨的整體時效
2、錄單時中文品名、商品鏈接、納稅號必須要提供,如果無法提供以上的信息,會導致貨物無法準時發出,影響時效。其次貨物發生丟失等問題無法得到賠償
3、高價的產品一定要參保,費率為貨物價格的2%
4、收貨人購買的電子產品價格不能超過1000歐元
11、電話號碼注意事項
電話號碼應該書寫為數字9開頭的10位數!
例子:9144976222 不要寫另外符號 “+”,“/”,“-” 等等。開頭不要寫 “7” 和“8” 數字。
如果你們有兩個號碼以上,兩個號碼之間要用分號“;”隔開: 9231010123;9213014578
12、發貨保價問題
客戶在后臺發貨之后,系統是默認貨品進行保價,您需要與客服發送郵件告知取消保價。
保價的費用是貨值的2%/件,所以客人要第一時間告知,切勿發貨之后才聯系,以免發生額外費用。
